トラブル対応・紛争予防

薬局でも、物価上昇や運用変更により、サービスの条件や費用の説明が必要になる場面があります。説明が下手だと、正当な内容でも「騙された」「聞いてない」と炎上します。この記事では、薬局で値上げ・負担増・算定変更などを説明するときに、揉めにくくする...

災害・停電・感染症流行が起きたとき、薬局は地域インフラになります。とはいえ、完璧なBCPを作るのは大変です。小規模薬局は「最低限これだけ決めておけば回る」というラインを先に作るのが現実的です。この記事では、薬局のBCPを最小セットで回すため...

調剤過誤や業務ミスは、ゼロにする努力が大前提ですが、現実には起きます。大事なのは「起きた瞬間の順番」です。順番を間違えると、患者さんへの被害が拡大し、説明が破綻し、信用が落ちます。この記事では、ミス・事故が発生したときに、薬局がまず守るべき...

ハラスメントは、放置すると職場が壊れます。でも、小規模薬局ほど「どう調査したらいいか分からない」「どこまで聞けばいいか怖い」と止まりがちです。この記事では、小規模薬局でも回せるように、ハラスメント調査の手順を型としてまとめます。1. まず結...

薬局のカスハラは、スタッフの心を削り、離職につながります。現場が優しいほど、相手がエスカレートすることもあります。大事なのは「我慢」ではなく、線引きルールでスタッフを守ることです。この記事では、問題患者・カスハラに対して薬局が取るべき対応を...

薬局のクレームは、放置すると現場のメンタルを削り、離職につながります。一方で、感情で反応すると炎上しやすい。だからこそ、必要なのは「根性」ではなく型です。この記事では、薬局がクレーム対応で消耗しないための“型”と、後で自分たちを守る記録の作...

薬局は立地が命です。だからこそ、店舗賃貸借は「入る時」だけでなく「出る時」も重要になります。揉めやすいのは原状回復、更新、立退き、そして移転です。この記事では、薬局の店舗賃貸借で揉めがちなポイントを、事前に潰すための視点で整理します。1. ...