薬機法・個人情報・広告・コンプラ

「ダブルチェックしてるのにミスが起きる」——薬局ではよく聞きます。原因は、チェックが“手順”になっていても、現場では“作業”になっていない（＝形だけ）ことが多いです。この記事では、監査（チェック）を形骸化させず、事故を減らすための運用設計を...

薬局もWebで集客する時代ですが、医療・健康に近い領域なので、一般の飲食店のノリでやると事故ります。特に怖いのは、「効果を断言」してしまう比較・No.1表現が雑口コミの集め方が炎上個人情報に触れてしまうこの記事では、薬局がやりがちなNGと、...

在宅・施設対応は、薬局の成長領域ですが、関係者が増える分だけトラブルも増えます。揉めやすいのは、法律論の前に運用の曖昧さです。この記事では、在宅・施設対応で特に揉めやすい「同意」「指示」「記録」「責任分担」の落とし穴を、事前に潰す視点で整理...

薬局は、個人情報の中でも特にセンシティブな情報（健康・服薬・家族構成・住所等）を扱います。だからこそ、漏えいが起きるとダメージが大きい。一方で、漏えいは「悪意」よりもうっかりで起きることが多いです。この記事では、薬局で多い原因と、起きてしま...

今の時代、薬局の評判は口コミで決まる部分が大きいです。だからといって、口コミに感情で反論すると一瞬で燃えます。薬局は個人情報・医療情報が絡むので、一般企業よりも炎上しやすいです。この記事では、薬局のSNS・口コミ対応で「やっていい／ダメ」の...

未収金は小さく見えて、積み上がると地味に効きます。とはいえ、回収でやり過ぎると、今度はクレーム・炎上・法的リスクが出ます。薬局は信用商売なので、回収は「丁寧に、淡々と」が正解です。この記事では、薬局が未収金を回収するときの“やっていい手順”...