Customer Harassment
クレーム・カスタマーハラスメント対応は、
単なる「謝罪」や「現場対応」で解決できる問題ではありません。
対応を誤れば、要求のエスカレート、従業員の精神的疲弊・離職、SNS等によるレピュテーションリスク（風評被害）につながります。
弁護士が関与することで、「これ以上は法的に対応できない」という明確な線引きを行い、企業と従業員を守ります。
現場や経営者が直接対応を続けると、相手の感情的なヒートアップを招き、要求が過激化する傾向があります。
早期に弁護士が介入し、冷静かつ法的な枠組みで対話することで、紛争の長期化を防ぐことができます。
執拗なクレームに対しては、「今後の対応は顧問弁護士に一任しました」と伝えるだけで、多くのクレームは沈静化します。現場スタッフや経営者が直接対応する必要はなくなり、精神的な負担が劇的に軽減されます。
顧問先の場合、弁護士が前面に出なくても、対応方針・回答文言・妥協点の線引きについて継続的な助言が可能です。
不当要求、暴言、執拗な連絡に対しては、内容証明郵便等により毅然と対応します。悪質なケースでは、店舗やオフィスへの出入り禁止・接触禁止の通知も検討します。
現場判断でクレーム対応を継続。
要求がエスカレートし、弁護士に依頼する段階では既に関係が悪化。
結果として高額な対応コストと、解決までの長期化を招いた。
初期段階で顧問弁護士にチャット等で相談。
弁護士の助言に基づき、全社で統一した対応方針を徹底。
弁護士が前面に出ることなく、自然に事態が収束。
| 通常（スポット依頼） | |
|---|---|
| 着手金 | 550,000円〜 |
| 報酬金 | 550,000円 （一定期間、相手方からの連絡・要求が停止した場合に発生） |
| 顧問契約先の場合 | |
|---|---|
| 着手金 | 440,000円〜（割引適用） |
| 報酬金 | 440,000円（同条件での成功報酬） |
※事案の内容・難易度により費用は増減します。受任前に必ず委任契約書で条件を明示します。
クレーム・カスハラ対応は、問題が深刻化してから弁護士に依頼すると、
時間的にも費用的にも大きな負担となります。
顧問契約があれば、「初期段階からの相談」「弁護士が前面に出ない形での助言」「必要な場合のみ正式対応」という柔軟な対応が可能です。 「クレーム対応で困らない体制」を整えることが、結果的に最もコストを抑える方法です。
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