トラブル対応・紛争予防 価格改定・負担増をどう説明する？薬局の値上げ・算定変更の伝え方
薬局でも、物価上昇や運用変更により、サービスの条件や費用の説明が必要になる場面があります。説明が下手だと、正当な内容でも「騙された」「聞いてない」と炎上します。この記事では、薬局で値上げ・負担増・算定変更などを説明するときに、揉めにくくする...
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「ダブルチェックしてるのにミスが起きる」——薬局ではよく聞きます。原因は、チェックが“手順”になっていても、現場では“作業”になっていない（＝形だけ）ことが多いです。この記事では、監査（チェック）を形骸化させず、事故を減らすための運用設計を...
労務・人事 管理薬剤師の「責任」と「権限」：押し付けにならない体制づくり
薬局経営で地味に揉めやすいのが、管理薬剤師のポジションです。「責任は管理薬剤師」「でも決定権は経営者」という状態になると、現場は疲弊し、退職の引き金になります。この記事では、管理薬剤師の責任が“押し付け”にならないように、薬局としてどう体制...
トラブル対応・紛争予防 薬局のBCP（災害・停電・感染症）：最低限これだけ決めておけば回る
災害・停電・感染症流行が起きたとき、薬局は地域インフラになります。とはいえ、完璧なBCPを作るのは大変です。小規模薬局は「最低限これだけ決めておけば回る」というラインを先に作るのが現実的です。この記事では、薬局のBCPを最小セットで回すため...
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