退職代行は突然来ます。だいたい忙しい日に来ます。対応を間違えると炎上して「ユニオン」「紛争」に育つことがあります。逆に、初動が整っていれば冷静に損切りできます。
この記事では、退職代行から連絡が来たときに、薬局がやるべき初動を「10分」で整理します。
0. まず結論：その場で言い返さない／本人へ直接連絡しない（原則）
やりがちな失敗はこれです。
- 感情的に怒鳴る
- 本人に電話・LINE連打
- 「損害賠償だ」「懲戒だ」と脅す
- 退職を拒否する
火に油です。まずは「事実確認→社内整理→書面対応」に寄せます。
1. 初動10分チェックリスト
（1）代行業者の情報を確認（1分）
- 会社名（屋号でも）
- 担当者名
- 電話番号・メール
- 依頼者（従業員）の氏名
淡々と確認だけします。
（2）本人の意思を“書面”で確認する段取り（2分）
退職代行が言っているだけでは、後で揉めることがあります。基本は書面で整理します。
代行へ依頼する内容：
- 退職届（または退職意思表示書）
- 退職日
- 最終出勤日
- 貸与物の返却方法
- 私物の回収方法
提出は代行経由のメールでOK。まずここを固めます。
（3）社内の窓口を1人に固定（1分）
現場がバラバラに対応すると混乱します。連絡は経営者（または責任者）だけに一本化し、現場スタッフは「窓口へ」で統一します。
（4）貸与物とアクセス権を止める（3分）
薬局は個人情報の塊なので最優先です。できるだけ当日中に、アカウント停止・パスワード変更・権限剥奪を行います。
- 会社スマホ・PC
- 鍵（店舗・金庫・ロッカー）
- 制服・社員証
- レセコン／電子薬歴／共有ドライブのID
- LINE公式・SNS・Googleビジネスプロフィールの権限
（5）引継ぎをどう取るか決める（3分）
退職代行が入ると引継ぎが難航しがちです。現実解は2択です。
- 可能なら：書面で引継ぎ（担当業務の棚卸しフォームを送る）
- 無理なら：社内で再構築（未処理タスクと担当表を洗い出す）
2. よくある疑問：退職って拒否できる？
原則、退職の意思表示があれば一定期間で退職は成立します。「人手不足だから無理」は通りません。
ただし次の点は、整理・交渉の余地があります。
- 退職日（最終出勤日との関係）
- 有給消化の扱い
- 無断欠勤の扱い
- 貸与物・鍵の回収
- 最終給与の精算（未払いの有無も含む）
3. やってはいけない対応（薬局が燃えるやつ）
- 本人の家族へ連絡する（プライバシー問題）
- 店内やスタッフへ退職理由を言いふらす（名誉・プライバシー問題）
- SNSで反論する（最悪）
- 個人情報を盾に脅すような言動をする
4. まとめ：勝負は「記録」と「個人情報」
退職代行対応は、気持ちではなく手順です。薬局は特に個人情報管理が絡むので、まず権限停止。その後、書面で淡々と整理して終わらせるのが一番安いです。
