在宅や施設連携が増えるほど、薬局は外部事業者（施設、居宅、訪問看護、ケアマネ、配送など）と業務委託・連携契約を結ぶ場面が増えます。ここで契約が薄いと、事故が起きた時に「誰の責任？」で揉めます。
この記事では、薬局の業務委託・連携で特に揉めやすいポイントを5つに絞って、事前に潰す考え方をまとめます。
揉めるポイント1：役割分担が曖昧（誰が何をするか）
連携は「空気」で回りがちですが、トラブル時に必ず揉めます。たとえば、薬のセット、服薬支援、配送、緊急時対応、残薬管理など、担当が曖昧だと責任の押し付け合いになります。
対策：業務範囲を箇条書きで明確化し、「例外時（緊急・休日・不在）」の扱いも決める。
揉めるポイント2：責任範囲（事故・クレーム時の対応）
誤配送、保管ミス、服薬ミス、クレーム対応など、現場では「どっちが謝る？」「どっちが費用を負担？」が問題になります。
対策：事故時の報告フロー、一次対応者、費用負担の原則、再発防止の責任分担を決める。
揉めるポイント3：個人情報・患者情報の取り扱い
在宅・施設連携では個人情報が動きます。委託先での管理が甘いと、薬局も巻き込まれます。
対策：
- 目的外利用禁止
- 再委託の制限
- 事故時の報告義務
- 返還・削除のルール
揉めるポイント4：報酬・算定・キャンセル（お金の話）
回数・時間・成果の数え方が曖昧だと、必ず請求で揉めます。キャンセルや急な変更が多い業務ほど、ルールが必要です。
対策：報酬単価、請求の締め、キャンセル料の条件、追加作業の扱い（事前承諾の要否）を明確に。
揉めるポイント5：契約終了（いつ、どうやって終わるか）
うまくいかない連携をズルズル続けると、現場が疲弊します。終了ルールが弱いと、やめたい時にやめられません。
対策：契約期間、自動更新の有無、中途解約（予告期間）、重大違反時の即時解除を決める。
薬局向け：連携契約を強くする“最小セット”
- 業務範囲（役割分担）
- 事故時対応（報告フロー・費用負担）
- 個人情報（再委託・事故報告・返還削除）
- 報酬（算定・追加作業・キャンセル）
- 解除（中途解約・即時解除）
まとめ：連携は「仲良し」より「ルール」が会社を守る
連携は人間関係で回る部分もありますが、トラブル時に会社を守るのはルールです。最初に最低限の契約条項を整えておくと、現場のストレスも減ります。
