薬局もWebで集客する時代ですが、医療・健康に近い領域なので、一般の飲食店のノリでやると事故ります。特に怖いのは、
- 「効果を断言」してしまう
- 比較・No.1表現が雑
- 口コミの集め方が炎上
- 個人情報に触れてしまう
この記事では、薬局がやりがちなNGと、安全に回す運用のコツをまとめます。
1. 効果を断言する表現は危ない
薬局の発信は、健康情報に近いので、効果を断言すると火がつきやすいです。
危ない例（ニュアンス）
- 「このサプリで改善します」
- 「必ず治ります」「100%効きます」
- 医薬品の効果を誇張するような表現
安全な寄せ方：断言ではなく「一般的には」「個人差」「医師等へ相談」など、正確性と慎重さを担保します。
2. 価格表示・キャンペーンは「条件の書き方」で揉める
「初回○円」「無料相談」などは、条件が不明確だと揉めます。薬局のサービス（在宅、健康相談、サポート等）でも同様です。
安全運用のコツ
- 対象・条件・期間・上限を明確に書く
- 例外（対象外ケース）を小さくせず見える位置に
- 「追加料金が発生する場合」を先に書く
3. No.1・比較表現は“根拠”が必要
「地域No.1」「最安」などは、根拠が弱いと危険です。比較広告は強い反面、突かれやすいです。
- 比較対象はどこか
- いつのデータか
- 調査方法は何か
根拠が用意できないなら、比較は避けて「強みの説明」に寄せるのが安全です。
4. 口コミの集め方：やっていいこと／危ないこと
やっていい（安全寄り）
- 来局後に「よろしければご感想をお願いします」と案内
- 店内掲示で案内（任意）
- 返信は個人情報に触れず、一般論＋改善姿勢
危ない（炎上しやすい）
- 低評価を消すために圧をかける
- 特典と引き換えに高評価を求めるような運用
- 口コミ返信で来局日時・処方内容などに触れる（個情で負け）
5. 事例紹介（ケース）は“匿名化”が甘いと即アウト
薬局の事例は、組み合わせで本人が特定されやすいです。
- 年代＋地域＋疾患＋家族構成＋在宅状況…で特定される
- 写真・手書きメモ・画面キャプチャで漏れる
安全運用：具体の組み合わせを崩し、一般化し、画像は原則使わない（使うなら十分に加工・確認）。
6. 薬局が作るべき最小ルール（これだけで事故が減る）
- 投稿担当者と承認者（ワンオペ禁止）
- 禁止表現リスト（効果断言、比較No.1など）
- 口コミ返信テンプレ（個人情報に触れない型）
- 事例紹介の匿名化ルール
- 炎上時の停止ルール（夜間は返信しない等）
まとめ：広告は“攻める”ほど、ルールが必要
薬局の広告・口コミ集客は、やり方次第で大きく伸びますが、医療に近い領域なので事故りやすいです。効果断言を避け、比較表現は根拠を用意し、口コミは個人情報に触れない。型を作るほど強くなります。
